Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Você dispõe de um prazo de 14 dias a contar do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento. Após esse prazo, nenhuma devolução nem reembolso poderá ser aceito.

O direito de arrependimento se aplica sem necessidade de justificativa e começa no recebimento do seu pedido, seja por você mesmo ou por um terceiro designado (exceto a transportadora). Se o seu pedido incluir vários itens entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir do recebimento do último item.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução, o item deve:

  • Estar em seu estado original, sem uso, não usado, com as etiquetas intactas.

  • Ser devolvido em sua embalagem original.

  • Vir acompanhado de comprovante de compra (recibo ou confirmação do pedido).

Solicitação de devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@rollacare.com.
Assim que sua solicitação for aprovada, forneceremos uma etiqueta de devolução e as instruções de envio. Qualquer item devolvido sem համաձայնência prévia não poderá ser aceito.

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco em contact@rollacare.com.

2. Procedimento de Devolução

Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos enviar uma solicitação por e-mail para contact@rollacare.com, especificando seu desejo de devolver o produto.

Custos de devolução

  • Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

  • O prazo de processamento das devoluções varia de acordo com a sua localização.

Itens de valor

Para qualquer item com valor superior a 75 dólares, é recomendável:

  • Usar um serviço de entrega com rastreamento.

  • Optar por um seguro de envio.

Não podemos garantir o recebimento dos itens devolvidos em caso de perda ou dano durante o transporte.

3. Política de Devolução

Condições de elegibilidade

  • O item deve estar sem uso e devolvido em sua embalagem original.

  • É necessária uma prova de compra para qualquer solicitação de devolução.

Itens danificados ou erros no pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar seu estado. Em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos encontrar uma solução adequada.

Itens não retornáveis

Alguns itens não podem ser devolvidos nem reembolsados, incluindo:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).

  • Itens personalizados (pedidos sob medida).

  • Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, itens de higiene).

  • Produtos perigosos (líquidos inflamáveis, gases, materiais tóxicos).

Para qualquer dúvida sobre um item específico, entre em contato conosco antes de efetuar a devolução.

Trocas

Se você deseja trocar um item por um modelo diferente, recomendamos fazer um novo pedido e devolver o item originalmente comprado.

4. Devolução dos Produtos

É necessária uma prova de compra (recibo ou confirmação do pedido) para qualquer devolução.
Assim que sua solicitação for aceita, informaremos o endereço para devolução do item.

Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Se sua solicitação atender às condições de devolução, processaremos o reembolso da sua compra. As taxas de envio iniciais não serão reembolsadas, exceto em caso de erro da nossa parte.

Validação do reembolso

  • O item devolvido é inspecionado assim que é recebido.

  • Você será informado sobre a aprovação ou a recusa do seu reembolso.

  • Se aceito, o reembolso será efetuado no método de pagamento original, sem custos adicionais.

Prazo de reembolso

O reembolso será processado em até 14 dias no máximo após a validação da devolução.
Se o valor não aparecer em sua conta nesse prazo:

  1. Verifique seu extrato bancário.

  2. Entre em contato com a emissora do seu cartão bancário, pois os prazos de processamento podem variar.

  3. Entre em contato com o seu banco.

Se, após essas verificações, o reembolso ainda não aparecer, entre em contato conosco em contact@rollacare.com.

6. Itens em promoção

Os itens em promoção seguem as mesmas condições de devolução e reembolso que os itens não promocionais.

7. Trocas

As trocas são possíveis, inclusive para itens com defeito ou problema de tamanho. Os custos de devolução permanecem por conta do cliente.

Para iniciar uma troca, entre em contato conosco em contact@rollacare.com.

8. Presentes

Caso 1: O item foi comprado como presente e enviado diretamente ao beneficiário

Um crédito-presente de valor equivalente será concedido na forma de vale-presente.

Caso 2: O item foi presenteado após o recebimento pelo comprador

O reembolso será efetuado diretamente na conta de quem deu o presente.